Klanten sociale zaken Papendrecht tevreden over dienstverlening
PAPENDRECHT - Klanten van de gemeente Papendrecht tonen zich over het algemeen zeer tevreden (gemiddelde score: 7,6) over de dienstverlening door de afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Ook zijn zij goed te spreken over de medewerkers: de meeste ondervraagde klanten ervaren de klantmanagers als respectvol, deskundig en klantgericht. Dat blijkt uit een representatief onderzoek dat adviesbureau Radar onlangs op verzoek van de gemeente hield. Ten opzichte van vergelijkbare gemeenten die soortgelijke enquêtes hielden, scoort Papendrecht bovengemiddeld.
Het onderzoek heeft verder aan het licht gebracht dat klanten van de afdeling Sociale Zaken en Werkgelegenheid begrip hebben voor het feit dat er regels zijn en dat de gemeente die regels moet controleren. Zij vinden het makkelijker regels na te leven als ze de regels begrijpen. Daarom heeft de afdeling zich voorgenomen klanten meer en gerichter voor te lichten over het waarom van bepaalde regels en welke regels op een individu van toepassing zijn. Ten slotte hebben veel klanten er behoefte aan te weten wat zij van de gemeente kunnen verwachten en waar zij de gemeente op aan mogen spreken.
De gemeente deed het onderzoek in het kader van het project Hoogwaardig Handhaven. Doel van dat project is verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en verhoging van de bereidheid van klanten om de regels na te leven. De vragen in de enquête hadden hierop betrekking. Alle klanten van de afdeling Sociale Zaken & Werkgelegenheid zijn aangeschreven. 37% heeft het toegezonden enquêteformulier ingevuld teruggestuurd; een hoge respons in vergelijking met andere gemeenten. Met een aantal klanten is een aanvullend diepte-interview gehouden.
