Bezoekers gemeentewinkel wederom tevreden over dienstverlening

10 februari 2006

PAPENDRECHT - Bezoekers van de gemeentewinkel in Papendrecht kennen gemiddeld een 8,5 toe voor de klantvriendelijkheid en dienstverlening. Het klanttevredenheidsonderzoek werd in december 2005 voor de derde keer gehouden. In vergelijking tot 53 andere gemeenten waar hetzelfde onderzoek is gehouden, scoort Papendrecht op alle onderdelen hoger; het gemiddelde ligt bij andere gemeenten op
een 8.

Jaarlijks onderzoekt de gemeente hoe bezoekers van de Gemeentewinkel de geboden service waarderen. Enkele cijfers:

  • van de ondervraagden is 98,4% het (helemaal) eens met de stelling dat ze prima geholpen worden. 92,3% werd binnen vijf minuten geholpen
  • de maximale wachttijd was 15 minuten
  • het minst positief worden de openingstijden beoordeeld: 85% vindt die voldoende tot zeer goed. Toch scoren de openingstijden in vergelijking met referentiegemeenten weer hoog.

Uit het resultaat van dit onderzoek blijkt dat de bezoekers de inspanningen van de gemeente op het gebied van fysieke dienstverlening blijven waarderen. Voor de gemeente geen reden om tevreden achterover te leunen: inmiddels wordt gewerkt aan het verbeteren van de digitale dienstverlening. Dat krijgt in 2006 gestalte.

Meer over:
Cookies

Deze website gebruikt noodzakelijke cookies voor een correcte werking en analytische cookies (geanonimiseerd) om de statistieken van de website bij te houden. Marketing cookies zijn nodig voor laden van externe content, zoals YouTube-video's of widgets van Sociale Media. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie, of om je instellingen later aan te passen.